Quando una cultura organizzativa si è stabilizzata, il cambiamento è complicato: per apprendere bisogna prima “disapprendere” ossia disattivare convinzioni, atteggiamenti, valori e assunti per poi assimilarne di nuovi. “Disimparare” comporta il disagio di dover rinunciare a vecchie abitudini.
Le persone oppongono resistenza al cambiamento perché implica disagio e ansia e comporta un periodo di incertezza e di instabilità.

Per facilitare un cambiamento irreversibile (tras-formazione appunto) o risolvere una situazione complessa, è necessario saper dialogare con il contesto di riferimento al fine di percepire e poi definire con chiarezza eventuali difficoltà. Generare più soluzioni (e trovare, tra le tante, quella più adatta) richiede l’impegno di tutti. Ciascuno è attore, nessuno è spettatore.

La consulenza di processo ha l’obiettivo finale che i suoi clienti possano imparare a risolvere da sé i propri problemi di lavoro, facendo proprio il metodo esplorativo e dialogico proposto.